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Infos pratiques


Sommaire :

  • Comment s'inscrire à un voyage 
  • La politique tarifaire de Point-Voyages
  • Groupes et voyages sur-mesure
  • Les départs confirmés
  • Les assurances

Comment s'inscrire à un voyage ?


En fonction de votre moyen de paiement, en fonction de vos habitudes, que vous privilégiez un contact direct ou non, il existe plusieurs manières de s'inscrire à Point-Voyages :
  • L'inscription en ligne (sur le site)
  • L'inscription par téléphone
  • L'inscription par correspondance
  • L'inscription en direct

L'inscription en ligne :
C'est désormais le mode d'inscription le plus répandu. Avec l'avènement d'internet, ce moyen – certes un peu déshumanisé – est surtout très pratique pour les voyageurs désireux de s'inscrire à un voyage, et qui n'ont pas la disponibilité nécessaire pour contacter directement les équipes de Point-Voyages.

Comment s'inscrire en ligne ?

  • Très simplement… et selon plusieurs "chemins" :
  • Avec la touche directe : "Réserver en ligne" située dans l'encadré rouge de la page de garde du site
  • Avec les touches directes : "Réserver en ligne" situées dans chaque "étiquette-voyage", fruit de votre recherche par destination, par thématique ou par durée…
  • Avec les touches directes "Réserver" situées dans les tableaux des  "Dates & Prix" / onglet visible pour chaque voyage cliqué.

Réserver en ligne : c'est accepter de payer en ligne, par carte bancaire* avec un paiement sécurisé. C'est aussi accepter de créer un compte à Point-Voyages, afin que notre système de gestion, vous facilite et vous sécurise l'accès à votre dossier !

Enfin…

Réserver en ligne : c'est se donner la possibilité de réserver 24h/24h et 7j/7j, de votre ordinateur ou votre tablette tactile, depuis votre téléviseur connecté ou votre smartphone. Depuis votre canapé ou votre bureau. Dans le train ou dans la salle d'attente de votre dentiste !

Réserver en ligne : c'est "où, quand et comme vous le voulez" ! 

Une fois l'inscription en ligne réalisée, la facture de votre voyage est générée et vous est envoyée par voie électronique, ainsi que différents documents de voyage (dont les conditions particulières et générales de vente, les conditions d'assurance et les documents techniques du voyage).
*Attention, nous n'acceptons pas les cartes bancaires "American Express". Notre terminal de paiement n'étant pas paramétré pour ces dernières !

L'inscription par téléphone :
C'est le mode d'inscription que nous préférons ! Et oui ! Que deviendrait notre métier si nous ne pouvions partager notre passion du voyage par téléphone avec nos voyageurs ?

Pour ce mode d'inscription : rien de plus simple ! Un numéro de téléphone, le 04.75.97.20.40 depuis la France. Ou en composant le 00.33 depuis l'étranger (Attention ! dans ce cas supprimer le "0").

Un(e) charmant(e) conseiller(ère)-voyage vous répondra, vous apportera ses compétences sur la destination choisie et plus spécialement sur le circuit sélectionné.

Quelle que soit la question, qu'elle soit d'ordre pratique, touristique, logistique ou financière… celui-ci (celle-ci) vous répondra avec tout le professionnalisme et toute la passion qui l'animent.

L'inscription est intégralement prise par téléphone. Le conseiller(ère) vous demandera l'ensemble de vos coordonnées (Nom, Prénom, adresse postale, téléphones, adresse électronique), ainsi que vos coordonnées passeport (N° du passeport, date et lieu d'émission, date de validité).

Comme pour l'inscription en ligne, l'inscription par téléphone nécessite un paiement par carte bancaire*. Le conseiller-voyage saisit alors directement votre numéro de carte dans le logiciel de paiement sécurisé et prévu à cet effet. Ainsi, n'est conservé aucune trace "papier" des références de votre carte… ce qui empêche tout risque de piratage malencontreux !

Cette réservation par téléphone n'empêche pas les prises de contact antérieures ! Vous conseiller ou tout simplement bavarder autour d'un voyage… Rien ne nous ravit plus !

Une fois l'inscription par téléphone réalisée, la facture de votre voyage est générée et vous est envoyée par voie électronique, ainsi que différents documents de voyage (dont les conditions particulières et générales de vente, les conditions d'assurance et les documents techniques du voyage).

*Attention, nous n'acceptons pas les cartes bancaires "American Express". Notre terminal de paiement n'étant pas paramétré pour ces dernières !

L'inscription par courrier :
C'est le mode d'inscription préféré des voyageurs qui souhaitent payer par chèque !

Dans ce cas-là, nous vous invitons à télécharger le bulletin d'inscription sur le lien suivant. Imprimez-le, complétez-le,  accompagnez-le de votre paiement (pour le paiement d'acompte ou pour l'intégralité).

Le paiement peut être effectué :

  • par un chèque bancaire
  • par une carte bancaire (des champs sont prévus pour y inscrire vos références)* 
  • par des chèques-vacances (limités au paiement de la moitié de la somme totale du voyage) 
  • par des espèces (Attention, la loi limite actuellement à 3000 € le paiement de vos achats en espèces. Se renseigner auprès des services publics pour connaitre la somme en vigueur… car celle-ci est susceptible de changer prochainement).

*Attention, nous n'acceptons pas les cartes bancaires "American Express". Notre terminal de paiement n'étant pas paramétré pour ces dernières !

Le courrier est à envoyer par voie postale à l'attention de :
POINT-VOYAGES
4 Avenue Félix Chalamel

07700 BOURG ST ANDEOL


Dans ce cas – sauf si vous en faites la demande expressément – votre facture vous sera renvoyée par voie électronique (à l'adresse mail que vous nous aurez spécifié) et non par voie postale. Idem pour les documents additionnels (conditions particulières et générales de vente, conditions d'assurance et documents techniques du voyage).

L'inscription en direct :
C'est le mode d'inscription le plus rare ! Et oui… n'ayant pas de point de vente au cœur des grandes villes françaises, nos voyageurs qui font le déplacement jusqu'en Ardèche sont assez rares !

Pourtant… s'ils voyaient la beauté du village où nous sommes installés et l'environnement naturel qui nous entoure : ils se déplaceraient en masse !

Pour les quelques voyageurs équipés d'un GPS qui trouvent Bourg St Andéol et qui viennent s'inscrire en direct… la démarche est aussi simple qu'une inscription par téléphone ! Avec l'image en plus !

Alors… n'hésitez pas à venir vous inscrire en direct. En plus de constater nos conditions de travail très agréables, vous pourrez mettre un visage sur les noms que vous entendez depuis plusieurs années !

Et puis… nos bureaux sont situés non loin des chemins de randonnée parmi les plus beaux de France ! Alors, entre deux foulées, venez vous faire payer un café, et vous inscrire à votre prochain voyage !

La politique tarifaire de Point-Voyages


La politique tarifaire de Point-Voyages mérite quelques explications !
En héritier direct de Point-Afrique Voyages et Point-Mulhouse, précurseurs en leur temps, d'une politique tarifaire résolument accessible, Point-Voyages ne pouvait s'inscrire dans une autre démarche que celle de favoriser des voyages "abordables" !

Que signifie "abordable" dans ce monde où la grande majorité des Hommes ne peuvent prétendre à vivre dignement ?

Ce serait inconvenant de dire que 2000 €, c'est très abordable pour un voyage de 15 jours au Vietnam ! Surtout pour celui qui ne peut se permettre d'en rêver !

Pourtant, ces 2000 € deviennent "abordables" pour ce même voyage, quand la plupart des concurrents pratiquent des tarifs supérieurs de quelques centaines d'€uros !

D'autre part, que signifierait "abordable" si Point-Voyages devait rogner sur la qualité de ses prestations ?

En clair… Point-Voyages se situent quasi-systématiquement dans la fourchette basse des tarifs constatés en France, pour un voyage à qualité comparable, vis-à-vis de ses concurrents !

Tarifs : mode d'emploi
Point-Voyages pratique exclusivement le voyage en groupe (appelé dans le jardon GIR – Groupe d'individuels regroupés).

A ce titre, la mutualisation des équipes encadrantes, la mutualisation des moyens de transports (minibus, bateaux, 4x4…) font que le prix d'achat d'une prestation, est moins élevé lorsque le groupe se compose de 15 personnes, plutôt que lorsqu'il se compose de 4 personnes ! Normal… la paye du guide est divisée par 15 au lieu de 4. Idem pour la location du minibus, du 4x4 ou du bateau !

Dès lors, Point-Voyages a décidé de faire payer à ses voyageurs – lorsque cela était possible – le juste prix.

A savoir :
Lorsque le groupe est petit (4/5 personnes), un supplément appelé "petite base" est appliqué.

En revanche, lorsque le groupe est plus conséquent (12 à 15 personnes) Point-Voyages s'applique à répercuter les économies d'échelles, qu'il a lui-même réalisé à l'achat, sur le tarif de vente final de ses prestations !

Prix à partir de :
Ainsi, les prix annoncés "à partir de" peuvent être ceux des bases de remplissage supérieures c'est-à-dire le prix lorsque le groupe atteint 15 personnes !

Evidemment ce prix affiché pourrait sembler aguicheur et trop prometteur ! Et d'aucun pourrait nous accuser d'exagération… Pourtant, le but de Point-Voyages est bel et bien de pratiquer un prix "juste" lorsque les conditions le permettent ; à savoir quand le groupe est conséquent et que des économies d'échelles sont réalisées, il est normal que Point-Voyages le répercute sans devoir augmenter sa marge de façon ostentatoire !

Et puis, il appartient à chaque voyageur d'être l'ambassadeur de son propre voyage afin de favoriser le plus grand nombre d'inscriptions, et par voie de conséquence, profiter des prix bas !

Hormis ces cas très particuliers où nous avons la possibilité de répercuter les baisses de prix sur les bases supérieures, les prix "à partir de" sont souvent le fait de saisonnalités moins onéreuses, où les hébergements sont moins chers… où les billets d'avion sont le plus accessibles !

Et inversement proportionnel ! Certaines dates peuvent connaitre des différences tarifaires conséquentes – quasi-exagérées – par rapport au prix de référence. Cela s'explique par "la haute saison", qu'elle soit le fruit d'une hausse de fréquentation touristique habituelle ou conjoncturelle.

Evidemment… nous adorerions avoir des tarifs lissés et pas chers toute l'année ! Mais ce n'est pas toujours possible surtout quand dans la majorité des cas, nous ne maîtrisons pas tous les aspects du voyage et que nous les sous-traitons auprès de tiers (avion, transfert, hébergement…). Alors que par opposition, quand nous maîtrisons toute la chaîne (comme nous l'avons fait très longtemps en Afrique sahélienne et saharienne), nous pouvons proposer des gammes de prix homogènes et hautement accessibles !

Promotions :
Épisodiquement dans l'année, un voyage peut se retrouver en promotion : soit parce qu'il est invendu et que les billets d'avion ont été réservés et seront certainement perdus, soit parce que l'un des prestataires (aérien ou terrestre) nous fait profiter d'une remise significative.

Dans ce cas, nous décidons de répercuter l'économie réalisée par une promotion. Cette dernière sera mise en exergue dans une rubrique visible du site internet : dans les "Actualités" de la page générale… et dans les "dates & prix" du voyage concerné.

Attention !

Un voyageur qui se serait inscrit sur un voyage au prix "classique" ne pourrait prétendre  profiter d'une promotion qui serait postérieure à son inscription.

Groupes et voyages sur mesure


Groupes :
Si vous êtes un groupe constitué (de 3 à plusieurs dizaines de personnes !), vous pouvez privatiser un voyage proposé dans le catalogue.

Chaque cas est particulier et méritera d'être étudié par nos équipes. Alors n'hésitez pas à nous solliciter si un projet vous tient à cœur. Entre amis, en famille, au sein d'un club ou d'une association, chaque voyage peut être réalisé et privatisé. Faites nous en part.

Attention !

Privatiser un groupe peut provoquer une hausse ou une baisse du tarif "catalogue". Tout dépendra du nombre de participants, des modules de transport, des possibilités d'hébergement et du nombre d'encadrants…

Voyages sur mesure :
A l'instar des "groupes", des voyages sur mesure peuvent être constitués sur demande.

Si vous avez un projet, sur une destination proposée en catalogue, que ce soit dans une région déjà couverte ou dans une région que nous ne desservons pas particulièrement, nos équipes peuvent être en mesure de vous proposer un circuit "à la carte".

Sur simple demande, un itinéraire sera étudié ensemble et une proposition tarifaire vous sera suggérée. 

Le "voyage" est notre passion. Etudier un circuit sur mesure est un service que nous vous rendons avec grand plaisir. Et puis… se projeter sur un tel circuit… c'est comme si nous partions aussi… Alors dès qu'on peut s'évader sur le terrain ou dans nos têtes… c'est toujours un plaisir !

Les départs confirmés


Depuis quelques années, nous nous sommes aperçus, que nos voyageurs étaient très sensibles à la confirmation des circuits.

Et pour cause ! Quoi de plus injuste que de se projeter dans un circuit, s'inscrire… et s'entendre dire à 30 jours du départ, que le circuit ne pourra pas avoir lieu, faute de participants !

C'est pourquoi, pour plus de transparence, et parce que nous souhaitons que votre voyage commence réellement le jour de votre inscription  (la préparation d'un voyage est aussi importante que le voyage lui-même), nous avons rendu lisible le remplissage des circuits.

Celui-ci peut se lire selon plusieurs "statuts", décrits comme suit :

Départ confirmé :
Le voyage compte suffisamment d'inscrits pour être certain de partir. Le groupe a atteint son minimum d'inscription pour être garanti… dès lors, son statut change et le départ devient "confirmé". Tout nouvel inscrit aura la certitude de partir (sauf cas exceptionnel, comme une annulation massive et imprévisible). Il pourra donc commencer sa préparation de voyage (formalités, santé, renseignements…).

En cours de confirmation :
Le circuit compte déjà un ou plusieurs inscrits. En revanche, le nombre minimum de participants n'est pas encore atteint. Votre inscription engendrera-t-elle le changement de statut ?

Un voyage "en cours de confirmation" laisse présager de l'engouement des voyageurs pour ce voyage à une date précise. Cela devient très encourageant d'avoir accès à cette information lorsqu'on se projette dans la réalisation d'un circuit !

Complet :
Nul besoin de décrire cette situation ! Le circuit a connu beaucoup de succès, il est désormais complet. Si nos capacités le permettent et si le terrain l'autorise, alors peut-être que la capacité du groupe sera doublé ? 

Sinon, peut-être pouvez-vous figurer sur une liste d'attente au cas où des annulations se manifestent !

C'est pourquoi, si votre disponibilité ne vous permet pas de reporter votre départ sur une autre date, si ce voyage était celui de vos rêves… n'hésitez pas à nous interroger sur la possibilité de vous inscrire sur un voyage déjà complet. Un désistement peut avoir lieu à n'importe quel moment !

A partir de 5 participants :
Un voyage doit compter un minimum de participants pour être assuré. Ce nombre est variable d'un circuit à l'autre, d'une date à l'autre. Nous indiquons ce minimum par la mention "à partir de 5 participants".

Attention !

S'il n'y a aucune indication, par opposition à la mention "en cours de confirmation", celle-ci signifie qu'il n'y a pas encore d'inscrit à ce voyage ! A priori… vous serez le premier ! Mais que cela ne vous effraie pas ! Il faut toujours un premier inscrit parce que la mention "en cours de confirmation" qui s'ensuivra attirera toujours plus de monde !

Annulé
Une date ou la programmation de tout un voyage peut être annulée. Soit parce que la date de départ est trop proche et que les formalités trop longues à réaliser, ne permettent plus d'inscriptions ! Soit parce que le voyage – pour des raisons diverses et variées – n'est plus réalisable à cette date spécifique (sécurité, raisons climatiques, indisponibilité exceptionnelle de places d'avion ou du personnel encadrant…).

Mais encore un fois… cette mention peut ne pas être irrémédiable ! Par exemple, vous êtes 5/6 amis, vous avez décidé en dernière minute de voyager sur ce circuit. Si les conditions le permettent alors nous pouvons rouvrir le voyage pour vous !

Dans le voyage comme dans la vie… il n'y a jamais de problèmes ! Que des solutions !!!

Les Assurances


Point-Voyages vous donne la possibilité de contracter une assurance de voyage – additionnelle à la vôtre – ou en remplacement de celle que vous avez déjà et qui ne couvre pas les mêmes conditions.

Deux contrats peuvent êtres souscrits à votre inscription :

  • une Assurance "Annulation +" au tarif de 2.5% du coût de votre voyage (Hors Taxes d'aéroport)
  • une Assurance "Multirisque +" au tarif de 3.5% du coût de votre voyage (Hors Taxes d'aéroport)

Cette souscription doit impérativement être réalisée le jour de votre inscription sous peine de non-validation des dits-contrats !

Ces différents contrats sont proposés par VALEURS ASSURANCES, courtier historique de Point-Voyages, qui souscrit ses assurances auprès du groupe ALLIANZ. La plateforme d'assistance et de rapatriement est gérée par MONDIAL ASSISTANCE. 

Le contrat "Annulation +"
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Le contrat "Multirisque +"
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